มองหานักสร้างหุ่นยนต์แม้ว่าเทคโนโลยี Robot Process Automation หรือ RPA¹ จะกำลังเป็นกระแสในแวดวงธุรกิจ แต่เทคโนโลยีดังกล่าวก็สร้างความวิตกเกี่ยวกับการปรับลดจำนวนบุคลากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มพนักงานที่มองว่าตนเองไม่มีทักษะด้านไอทีนัก อย่างไรก็ดี ดีแทคก็เน้นย้ำว่าในการแข่งขัน Botathon นั้น ผู้เข้าร่วมไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านไอที และจริงๆ แล้วมนุษย์คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้การนำเทคโนโลยีออโตเมชันมาใช้ในธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จทีม dtacblog ได้สนทนากับทีมผู้จัดการแข่งขัน Botathon และตัวแทนผู้เข้าร่วมจำนวนสองราย เพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่ากระบวนการส่งต่องานให้หุ่นยนต์นั้นเป็นอย่างไร และทำไมเทคโนโลยีดังกล่าวจึงอาจไม่ได้เป็นภัยคุกคามต่อมนุษย์อย่างที่หลาย ๆ คนหวาดกลัว

รุ่งทิพย์ ทรัพย์ทวีวัฒนา นั้นเป็นหนึ่งในสมาชิกส่วนงานคอลเซ็นเตอร์ของดีแทค ในแต่ละเดือน เธอต้องรับสายโทรศัพท์และข้อความบนแอปพลิเคชัน LINE จากลูกค้าจำนวนหลายพันครั้ง “เรามีความรู้ด้านไอทีและออโตเมชันเป็นศูนย์ และในทีแรกรู้สึกว่า Botathon ไม่ใช่การแข่งขันสำหรับเรา แต่ก็เปลี่ยนใจเมื่อได้เห็นวิดีโอโปรโมทการแข่งขันซึ่งบอกเล่าว่าหุ่นยนต์นั้นสามารถช่วยให้เราทำงานที่ต้องทำซ้ำๆ ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น” เธอเล่าให้ dtacblog ฟัง

รุ่งทิพย์และทีมรู้ในทันทีว่างานส่วนใดที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากหุ่นยนต์ ในแต่ละเดือน ทีมของเธอต้องประมวลผลซิมการ์ดใหม่จำนวนหลายพันซิม อันเป็นกระบวนการที่ใช้ระยะเวลา เนื่องจากประกอบด้วยหลายขั้นตอน